Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS:

Los gastos de envío son gratis para pedidos iguales o superiores a 50€, en compras con envío a Península.  

En circunstancias normales, una vez procesado y enviado el pedido, tarda aproximadamente de 48h a 72h en llegar a su destino.

TARIFAS DE ENVÍOS:

Los gastos de envío son de 2.50 € hasta 50 € y gratis a partir de 50 €, para envios a Península. Para envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla consultad con Cosas en Familia.

¿COMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Al finalizar tu compra, te enviaremos un mail de confirmación de tu pedido donde podrás ver el estado en el que se encuentra y, además, puedes ver su estado en cualquier momento en el apartado de Mi cuenta

ANULACIÓN DEL PEDIDO

Cosas en Familia  garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

DEVOLUCIONES

Podrá devolver cualquier producto adquirido en Cosas en Familia con el que no esté completamente satisfecho, en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción

Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió.

La dirección de devolución es: Cosas en Familia Calle Sánchez Calvo 1 33402 Avilés Asturias

El producto devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por Cosas en Familia. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado siempre y cuando los productos conserven su precinto y embalaje original, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Cosas en Familia, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.

Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Cosas en Familia se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Cosas en familia.

¿CUÁNDO OBTENGO EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?

Recibirá el reembolso en los 15 (QUINCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior). Cosas en Familia procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Cosas en Familia a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) así como los gastos de envío (si procede).

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento en un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha en el que recibió el/los producto(s), sin necesidad de indicar motivo alguno. En tal caso, recibirá el reembolso íntegro del precio abonado por el producto de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.

El plazo de cancelación vencerá 15 días naturales después de la fecha en la que usted o un tercero (con su consentimiento) haya obtenido la posesión física del/de los producto(s).

Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato, basta con que nos envíe su comunicación informándonos sobre el ejercicio por su parte del derecho de desistimiento previamente al vencimiento del plazo indicado.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales de envío si elige una forma de envío diferente a la más económica ofrecida por nosotros).

Aplicaremos un descuento sobre el importe del reembolso en concepto de la pérdida de valor sufrida por cualquier producto suministrado, si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte.

Realizaremos el reembolso mediante la misma forma de pago empleada por usted para realizar la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en gastos derivados de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s) o hasta que usted nos haya aportado pruebas que acrediten la devolución del/de los producto(s), lo que antes tenga lugar.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fábrica, deberá ponerse en contacto con nosotros. Aporte la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado.

 

¿En qué te puedo ayudar?